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唐山港集团荣获“2018年全国用户满意企业”荣誉

  12月18日至19日,在中国质量协会组织的“2018年满意中国年会”上,唐山港集团股份有限公司获评“2018年全国用户满意企业(2018年市场质量信用等级AA级)”,是港口行业2018年度唯一获此殊荣的企业。会上,唐山港集团公司管理者代表陈利俭发表了《服务赢得客户,质量铸造品牌》的主题演讲,并宣读了《市场质量信用承诺倡议书》。

  全国市场质量信用等级评价工作是2018年中国质量协会实施全国用户满意工程活动中开展的一项新举措。评价在企业自愿申请的基础上,涵盖市场用户评价(采用CCSI模型)、有关机构推荐、第三方信用评价机构评价和专家评级等环节。市场质量信用等级评价,按类别划分为企业、产品、工程和服务四类,等级分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。

  会上,唐山港集团相关负责人与来自全国各企业代表分享了公司用户满意服务工作经验。交流材料共分为公司介绍、经验分享、总结三个方面,全面介绍了我港区位优势、经营业绩及服务工作开展情况。经验分享部分从文化建设、战略制定、体系建设、优质服务、创新增效、智慧港口、绿色港口七方面进行了全面论述,阐明了公司“客户满意是我们的服务标准”的服务宗旨。并从公司客户管理维护、标准化生产作业、规范现场管理、建设质量信得过班组、推动优质服务等治标措施,建立客户服务中心、建立不合格服务监督机制和畅通投诉渠道等治本措施,进行了详尽分析,受到了与会企业的认可和称赞。

  多年来,唐山港集团高度重视用户满意建设工作,始终坚持并践行服务理念,以客户为导向,从文化渗透、制度建设、系统支撑、过程管控等方面入手,巩固优势、狠抓投诉管控、着眼服务创新,开展“好态度服务”等一系列深入人心的优质服务措施,实现了企业服务能力及服务水平的全面提升。

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